МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Національний університет "Львівська політехніка" Іінститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва з дисципліни "Менеджмент" на тему: "Розробка системи менеджменту в салоні мобільних телефонів і послуг" Львів АНОТАЦІЯ У цій курсовій роботі на прикладі салону мобільних телефонів описано 5 основних функцій менеджменту : планування , організування , мотивування , контролювання і регулювання . Перш за все дана загальна характеристика організації , включаючи вплив зовнішнього та внутрішнього середовища . Після аналізу функцій менеджменту дається опис використання методів менеджменту , комунікацій в організації . Далі йде опис прийняття правильних управлінських рішень , формальних і неформальних груп в організації. Останнім кроком у курсовому проекті є розв'язання конфліктів і оцінка праці керівників в організації . ANNOTATION In this course work are described on the example on the mobil telephones shop five basic management functions: planning, organization, motivation, control and regulation. All management is based on these functions as the composing of them. Firstly are given the general characteristics of the organization, including the influence of external and internal environment. Then after analyzing basic management functions is given the description of usage of the methods of management. The model of the communication in organization are given below. After this are described the process of making the right decision, formal and informal groups in organization, propositions of organization and improving of managers. The last points in this course work are the organization of management of conflicts, changes and stresses and the organization of the work of managers in organization. ЗМІСТ Вступ………………………………………………………………………………… 4 Загальна характеристика організації..................................................................... 5 Формування функцій менеджменту на підприємстві Планування.........................................................................................................8 Організування....................................................................................................10 Мотивування.....................................................................................................12 Контролювання.................................................................................................16 Регулювання......................................................................................................17 Використання методів менеджменту в організації.........................................19 Розробка механізмів прийняття управлінських рішень..................................20 Проектування комунікацій на підприємстві....................................................23 Формування механізмів управління групами працівників в організації...................................................................................................26 Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.......................................27 Оцінювання ефективності системи менеджменту..........................................29 Висновки..................................................................................................................30 Список використаної літератури............................................................................31 ВСТУП Ще 10років тому мобільний телефон був ознакою розкоші і достатку. Проте сьогодні став засобом спілкування , предметом, без якого жодна сучасна людина не уявляє свого життя. З к...